Ateliere Fără Frontiere își asumă responsabilitatea de a acorda între 6 luni și 24 luni garanție pentru produsele comercializate, excepție făcând produsele speciale, precum și cele care au o perioadă diferită de garanție (aceste produse au specificată perioada de garanție pe pagina produsului).

Garanție produse:

• calculatoare second hand – 24 luni
• laptopuri second hand – 24 luni laptop și 3 luni bateria laptop
• monitoare second hand – 12 luni
• componente second hand – începând cu 6 luni până la 12 luni în funcție de componentă – garanția este afișată în pagina produsului.
• calculatoarele și laptopurile cu licență Windows 10/11 – 24 luni

Garanția se asigură la service-ul societății situat la adresa: Șoș Olteniței. nr. 105.în incinta INTECSector 4, București,

În unele cazuri există posibilitatea de a soluționa problema telefonic; în acest sens, vă rugăm să ne contactați pentru a putea comunica cu departamentul tehnic.

Înainte de a trimite produsul la garanție, trebuie să anunțați telefonic intenția dvs.

Produsele se vor trimite la adresa menționată mai sus. Acestea vor fi ambalate corespunzător astfel încât să nu fie deteriorate pe perioada transportului și NU vor fi însoțite de accesorii (cabluri alimentare, cabluri video, tastatură, mouse, adaptoare etc.) decât dacă acestea sunt necesare la testarea produselor.

Produsele vor fi trimise pe cheltuiala clientului, urmând ca noi să suportăm cheltuielile cu returul în cazul în care cererea de acordare a garanției este întemeiată. Dacă se solicită nejustificat acordarea garanției, clientul va suporta și cheltuielile cu returul produsului. Dacă produsul se defectează în primele 5 zile de la achiziție, produsul se trimite pe cheltuiala noastră pentru a fi înlocuit.

Lipsa certificatului de garanție trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepția mărfii, orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

Produsele trimise spre garanție trebuie să fie însoțite obligatoriu de: copie factură/certificat de garanție, precum și de datele de contact ale clientului și motivul cât mai detaliat al trimiterii produsului în garanție.

Garanția se acordă exclusiv produselor achiziționate de la Ateliere Fără Frontiere care îndeplinesc condițiile de intrare în service, societatea noastră nefiind răspunzătoare în fața terților care au achiziționat produse comercializate de către Ateliere Fără Frontiere prin diverși distribuitori.

Termenul de soluționare al unei garanții variază de la 1 până la 15 zile lucrătoare. Pentru solicitarea neîntemeiată a garanției, clientul se obligă să achite o taxă de 50 lei pentru timpul alocat testării și reverificării produsului.

Produsele trimise în service care nu au un defect real, produsele ce nu îndeplinesc condițiile garanției și produsele ce nu constituie obiectul garanției, pot fi considerate solicitare neîntemeiată a garanției.

Dacă din diverse motive nu se poate soluționa problema produsului în cele 15 zile lucrătoare, produsul va fi înlocuit cu unul identic sau apropiat ca valoare/performanțe. Ne rezervăm dreptul de a solicita o diferență de bani în cazul în care clientul solicită schimbarea produsului cu un produs dintr-o altă categorie superioară de preț/performanță.

Nu se vor accepta cereri de acordare a garanției în următoarele situații:

• lipsa certificatului de garanție (pierdut, înstrăinat, etc.)
• lipsa unui document în care se specifică detaliat defectul reclamat și datele de contact ale clientului
• deteriorarea sau lipsa etichetelor și sigiliilor produsului
• produsul a suferit modificări/reparații de către persoane neautorizate
• produsul a fost deteriorat datorită folosirii necorespunzătoare: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.
• produsul prezintă defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite, chip-uri arse, procesoare cu pini lipsă sau îndoiți, tăieturi ale cablajelor, cd-uri sparte în interiorul unității optice, lipsa unor piese integrate ale produselor etc.
• nu se vor accepta de asemenea produsele la care s-au făcut setări și instalări incorecte, au fost folosite prize fără împământare, s-au conectat/deconectat anumite componente în timpul funcționării echipamentelor, au fost virusate, s-au făcut rescrieri greșite de BIOS etc., precum și produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale.

Compania noastră nu are obligația de a repara, reinstala sau restaura softurile și programele preinstalate. Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderile de date cauzate de eventualele defecțiuni sau în perioada în care echipamentul se află în service. În acest sens, vă recomandăm efectuarea de copii de siguranță periodice ale datelor de pe calculator/laptop și în special înainte de trimiterea produselor în service.

Nu se acordă garanție produselor avariate în urma unor calamități naturale sau accidente (incendii, supra-alimentare, inundații, alunecări de teren etc.)

Diversele consumabile nu intră în categoria produselor pentru care se poate solicita acordarea garanției (cuptor imprimantă, cilindru imprimantă, developer imprimantă, toner imprimantă, cabluri sau diverse periferice oferite bonus).

Ateliere Fără Frontiere nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele probleme de compatibilitate ale produselor cu subansamble achiziționate de la alte firme sau companii și pierderea programelor software și/sau informațiilor în urma unor defecțiuni ale produselor.